近日，黄石市精神病院的康复训练室里，陈晓琴（化名）看着父母在专业指导下进行着康复训练，眼圈发红。就在几个月前，这个家还处在崩溃边缘——父亲精神残疾瘫痪在床，母亲智力障碍需要全天看护，17岁的妹妹因智力残疾辍学在家，年迈的奶奶又突发肠癌住院。作为家中唯一健康劳动力的她，扛起照顾全家人的重担。

转机悄然降临。黄石市低收入人口监测系统捕捉到了这个家庭的异常数据波动，随即触发预警。西塞山区民政局、街道和社区迅速联动，开展一系列帮扶和救援：将陈晓琴的父母安置进精神病院接受专业治疗和康复；为妹妹安排专业残疾评估后，送入福利院学习生活；同时联动专业社工，为住院的奶奶提供陪护支持。

“多亏你们把我的家人安顿好，我才能安心上学。”陈晓琴哽咽道。如今，她已重返校园，这个濒临破碎的家庭重燃希望。

陈晓琴一家命运的转变，背后是一场流程重塑的技术变革——当“民生保障”遇上“人工智能”，会擦出怎样的火花？在黄石，这场相遇正演绎着从“人找政策”到“政策找人”的温暖变革。

筑牢数据“地基”

绘制困难群众“全息画像”

以往，社会救助信息如同散落各处的拼图碎片：民政掌握低保信息，医保掌握医疗数据，教育部门掌握辍学情况……“碎片化”管理导致部门间信息不通，“漏保”“错保”时有发生。

在市数据局的统筹主导下，市民政局协同多部门，开始拆除那些无形的“数据围墙”。

“我们采取‘双库并行’战略，纵向衔接省级平台，横向联动6个部门。”市民政局相关负责人介绍。如今，医保的高额医疗支出数据、卫健的重大疾病信息、教育部门的辍学记录、残联的残疾评定结果等10项核心数据成功打通，构建起涵盖收入、支出、健康、财产的全方位数据支撑体系。

这套系统为每位困难群众绘制出精准的“全息画像”。目前，黄石市智能监测体系已覆盖17.9万人，城乡特困对象、低保群体等均建立电子档案，动态更新、不漏一人，网住每一个可能坠入困境的家庭。

打造敏锐“雷达”

让救助“跑在困难前”

数据“地基”筑牢后，如何让它“活”起来、更智能？黄石市打造的低收入人口智能监测预警系统，如同24小时不休息的“雷达”，时刻扫描着城市中的困难信号。

该系统在省级30项预警规则基础上，结合本地实际扩充至49项，重点聚焦“两类收入骤减、四类支出骤增”等核心指标——谁家主要劳动力突然失业？谁家医疗支出半年内翻了几番？谁家孩子突然辍学？这些过去需要基层干部挨家挨户摸排才能发现的情况，如今系统能自动识别、提前预警。

更精细的是三层评估模型：“3类一级指标+16项分项指标+34项分值指标”，如同为家庭困难程度做专业“体检”，精准识别风险点。一旦系统“嗅到”异常，实时预警信息即刻推送至基层经办人员的手机端。

“以前是我们到处找需要帮助的人，现在是系统主动告诉我们谁可能需要帮助。”一位社区工作人员感慨道。截至目前，系统累计发出预警2385人次，经核实后129名困难群众被及时纳入保障范围，真正实现了“救助跑在困难前”。

智慧“未来”

从单一救助到多元服务

陈晓琴一家获得的全方位帮扶——医疗救助、残疾康复、学业支持、老人陪护，正是黄石市社会救助从“单一物质救助”向“多元服务保障”转型的缩影。目前，黄石市数据部门正同步加速政务数据归集扩容，为更多民生应用场景提供充足“数据燃料”。

“低收入人口智能监测预警体系的构建，只是黄石以AI技术提升城市治理精细化水平的起点。截至目前，全市首批征集发布的27个AI应用场景正加快落地。”市数据局相关负责人介绍。未来，黄石将持续推进AI城市建设，让人工智能从精准救助的“先行军”，扩展为服务民生的“主力军”，在医疗、教育、交通、养老、政务服务等方方面面，让AI的“智慧”深度融入城市血脉，精准回应每一个体的需求，让AI城市建设成果惠及每一位市民，绘就更有温度、更具质感的民生幸福画卷。（记者 罗炜）